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把爱洒满车厢
--*** 同志先进事迹材料
***，女，43岁，1982年参加工作，现为***公交汽车公司驾驶员。
***同志自1985年从事驾驶员工作以来，模范遵守交通法规和社会公德，遵守公司各项规章制度，团结同事，服从管理，努力钻研驾驶技术和车辆维修技术，工作任劳任怨，多次加班加点，不计个人得失，为乘客营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。先后多次被评为先进工作者。特别是在20**年的工作中，出车率达到362个台班，安全行驶里程7.69万公里，实现票款收入25.57余万元，节约油料1068公升,超额完成了年度生产任务，无任何安全责任事故，20**年获公交汽车公司“劳动模范”光荣称号。
1、安全重于泰山
公交车驾驶员是事关人民生命财产安全的主体人，***同志始终把安全工作放在第一位，也就是把责任放在了重中之重的位置，时刻心系乘客安危。经常因加班加点牺牲了属于自己的时间，安全出色地完成了公司的各项任务。特别是三大黄金周和礼拜天期间，由于客流量增大，客运任务繁重，驾驶人员又少，加之还有包车任务，她经常是披星戴月。早晨出门时女儿还在熟睡，而晚上回家后女儿已进入了梦乡，虽近在咫尺却无暇交流。为了公交事业，第二天还是以饱满的工作热情融入到服务乘客的公交车流中。从不叫苦叫怨，树立起了学习的榜样，起到了模范带头作用。
2、美好心灵创和谐
20**年正值女儿中考，＊＊＊同志的丈夫从事本公司路队长兼调度工作，业务更加繁忙，更抽不出时间来照顾女儿，又恰逢客运高峰期，她还要加班加点，女儿只有靠自己和邻里的照顾和帮助出色的完成了中考这一人生的重要转折。每当提起这段往事，***只是把忏疚的泪水深深咽在自己的肚子里，而懂事的孩子也渐渐理解了妈妈工作的重要性。二是发生在了工作中的一件事，一次在驾驶车辆前往**车站行驶途中，一名乘客突发疾病晕倒在车内，她同志立即靠边停车，一边用自学的知识掐病人人中，一边拨打120急救电话，在众多乘客的帮助下，在急救医生确认患者为癫痫病发作而无生命危险时，她才长舒了一口气，然后又安全的将乘客送到了终点。记得还有一次，是在20**年1月17日下午，***象往常一样驾驶着直达车，从**公交总站发车行驶至**路段时，有一女乘客突然走到驾驶室对***说：“师傅，我的手机被盗了，请帮帮我找回手机”***顺声回头一看，是个学生模样女孩眼泪快要掉下来了。就说，“你在上车前丢的手机还是在上车后丢的手机”？女孩说：“刚刚丢的”，***大声说道：“车上哪位乘客捡到这位女孩的手机了？请捡到手机的乘客把手机还给这位女孩，”过了一会儿，***又重复一边后说：“我可要报警了”随后把自己的手机递给女乘客说：“你快打电话报警，就说我们10分钟到 *** 车站”，当客车驶进车站上来两名警察时，车厢后边有一乘客说，这是谁的手机啊？女孩过去看到后，“民警同志，这是我的手机”。当女孩谢过***下车时，有两名男乘客也跟其后边下车时瞪眼对***骂道：“多管闲事”。两名男乘客下车后紧跟女孩向前走，这时天色已晚，***怕女孩出什么意外，急忙下车把女孩喊了回来说：“现在你不能走，现在走他们俩对你不利，你坐我们的公交车，我们要对你的安全负责，你呆一会儿再走，”女孩感到很安全很亲切地说：“谢谢阿姨”。像这样一心为乘客着想的事情还很多，她从不张扬，默默无闻的在为构建和谐公交努力着，展现出新时期公交员工的良好道德风范。这就是公交企业的精神所在，急乘客所急，想乘客所想，充分体现了公交职业道德和社会公德在我们公交人的心目中所占有的至高无上的地位，充分体现了和谐公交所带给每位市民的快乐和欣慰。
3、拾金不昧品德高
记得是20**年12月16日下午，***跑末班车，返回公司已经是晚上19点多了。在给车辆加完燃料时，她和往常一样进行常规车辆检查、清扫车辆卫生时，在车辆后排座椅上发现一部看似价值不菲的手机。虽然时间已经很晚，但考虑到失主的心情，她打开手机看了看手机里面的电话号码，全是外地电话号码，立即拨通手机上几个电话号码，证实了手机失主，并取得了联系，找到了手机丢失后正心急如焚的失主——来＊＊做生意的一名外地商人，失主的手机不但价值不菲，而且内部储存了大量重要的商务信息。当***将手机返还失主时已接近晚上十点多了。失主十分感动，当即掏出100元现金对***表示感谢，被***婉言谢绝了，她说：“拾金不昧是我们每个公交驾驶员都能应该做到的事情，何况你还是外地来的客人。”
4、潜心钻研热情服务：
随着时代的发展，公交车都实行了无人售票，这给服务工作带来了新的课题。她不断刻苦潜心钻研、勇于探索、大胆实践终于总结推出了具有时代特点的、高层次的服务方法。她常常和同事们说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”我们每个驾驶员，每天都要面对几百名甚至上千名乘客，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质、温馨的服务，是我们义不容辞的责任，这更体现了细节在我们工作中的重要性。一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。随着社会的发展，对服务工作的具体要求越来越高。她对待乘客总是笑脸相迎，对乘客年龄长者长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，预防扒手，注意安全，请慢下，换乘车次”等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心。大多数乘客都能与驾驶员和谐相处，遇到极少数有无理要求而不能得到满足的乘客，她总是耐心细心的解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客。达到乘客乘车时相互理解 、相互尊重、相互帮助、相互服务的目的，营造了一个文明的车厢和谐氛围。
一花独放不是春，百花齐放春满园”，***用她那朴素的感情，对企业所倾注的爱，对公交事业执着的追求和踏踏实实，任劳任怨，无私奉献的精神深深地感化和影响着周围的人。公交驾驶员是一个特殊的群体，既要保障乘客的安全，还要爱护自己所使用的公交车辆，给乘客和市民提供一个安全、舒适、卫生、温馨的乘车环境，***同志做到了既要体现整洁，又要保持好的环保良习，所以车辆都要每天清刷，每天更换头套，每天进行例行保养，使车辆每时每刻都保持在良好的运行状态。
***同志，一名普通的汽车驾驶员，在驾驶员岗位上度过了二十多个春秋，她没有惊天动地的英雄壮举，是一些平凡而又令人钦佩的先进事迹，在众多的荣誉面前，她没有陶醉，她把党和人民给予的荣誉看作是对自己的鼓励与鞭策，以此做为新起点，她默默地耕耘着、奉献着，继续实践着自己的诺言：“把一切奉献给公交事业”。
成绩只能说明过去，荣誉只是暂时的光环。前面的路还很长，***同志正以踏实的工作作风，良好的工作状态，继续书写着**公交人新的人生篇章。
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