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论诚信企业文化
论诚信企业文化
一、诚信企业文化建立的意义
很早以前就听过这样的故事：一顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。他对店主说：“在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去。这时顾客露出微笑并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢?” 面对诱惑，不为其所惑，让人领略到一种山高海深，这也是一种诚信的文化。
我们把时光倒流到上个世纪的一九七三年三月二十二日晚上，在美国田纳西州曼菲斯市，第一家空运快递公司联邦快递预备启航。在正式启航前，负责业务与客服的资深副总巴许从纽约打电话问现场的主管，到底首航中总共载运多少件包裹。在筹办期间，根据业务代表的回报，第一次的预估是三千件，联邦快递非常担心，因为这超出了公司货机的总承载量。于是，巴许要求再重新与客户确认，做更精确的估计，最後预估的首航载运包裹是三百件。在电话中，那位现场主管告诉巴许：“你坐稳了吗？我有好消息及坏消息，好消息是，总共有六件包裹，坏消息是，其中四件是公司业务人员用来测试的假包裹。”
开幕以失败告终，前景并不乐观。有一天，员工黛安妮接到一位顾客的电话，哭诉她明天就要结婚了，快递空运的婚纱礼服到现在还未送到。黛安妮追踪到那件包裹，租用一架专机运送那件包裹，及时送到那位顾客手中。
在公司已经濒临破产之际，居然有员工租用专机送一件包裹，巴许知道後，质问黛安妮为何如此大胆做此决定，黛安妮回答：“我认为，如果提供好的服务，打造诚信，为顾客解决问题，自然会创造口碑，生意就会上门。”两个星期後，当初联邦快递苦苦争取不到生意的rca工厂，主动把包裹递送生意送上门来。原来，那位新娘顾客的“婚纱故事”，在婚礼上成为传诵焦点，恰巧rca的几位主管也参加了该婚礼。
联邦成功了。现今已经跃入了世界500强之列。联邦快递三十年来的成就，得归功于当初公司上下竭力打造出的诚信的企业文化。为了建立诚信至上的企业文化，所有员工用尽办法，甚至自掏腰包，维持着企业在业界诚信文化的口碑。
纽约的一家全球知名的投资银行把诚信文化的建设看成是企业健康发展的基础。然而正是这家企业，与其许多竞争对手一样，给员工下达了如果讲诚信就几乎不可能完成的任务，从而在不知不觉中使自己关于诚信的目标落空。在这个投资银行里，初来的银行职员叫作“分析员”，他们一天三顿饭都要在办公桌边解决，每天要在办公室干到晚上10点钟。工作的压力促使分析员们很快就学会了怎样耍手段：晚上溜出去健身时，把西服外套留在椅背上，让人以为他们就在座位附近。这样，欺骗的行为习惯就融进了公司的文化中。他们规定，资深的投资银行家以连年的巨大奉献换取潜在的高额经济回报，如果做得好的话，他们可以在四十多岁的时候退休，还有足够的时间开始享受真正的生活。而银行呢？则接受过早失去许多最有价值员工的损失。高度紧张的银行家们一个交易接着另一个交易，很少有机会谋求作为个人或作为领导的自我发展。他们太专注于残酷的竞争，而难有兴趣来探索自我。
投资银行尽管都虚伪地强调诚信，但它们真正关心的决非诚信，而是要遵守行业的游戏规则。如果违背了这些规则，可能企业就被毁掉了。在现实中，遵守游戏规则是主要的，而诚信文化是次要的。这样的体系终于导致这些游戏规则本身走向崩溃，华尔街公司仅因股票分析舞弊一项，就面临着约10亿美元的罚款。这是企业诚信文化失败的例子。
这些例证告诉我们，诚信文化是企业的立身之本，加强企业的诚信至上的企业文化建设具有重要意义。
工厂企业团代会倡议书
青年职工同志们：我厂正处于历史发展的关键一年。全面实现二次创业，把企业做大作强做好的企业发展战略，需要广大青年职工为之奋斗，也为我们提供了施展才华，建功立业的广阔舞台。作为全厂职工的重要组成部分，广大青年职工一定要顺应企业发展的潮流，以模范人物为榜样，积极投身企业建设，争做复合型 阅读全文 >>
##省高新技术企业认定管理办法
第一条为落实全国和全省技术创新工作会议精神，推动我省高新技术产业的发展，规范全省高新技术企业认定工作，根据《中共中央国务院关于加强技术创新，发展高科技，实现产业化的决定》（中发［1999］14号）、《国务院关于批准国家高新技术产业开发区和有关政策的规定的通知》（国发［1991］1 阅读全文 >>
企业领导上半年述职报告
尊敬的各位领导、同志们：20**年在公司党委的正确领导下，在领导、同志们的大力支持帮助下，经过矿二分厂全体党员、职工同志的共同努力，圆满完成了各项工作目标。下面我本人就以下几方面的工作情况向各位领导、同志们汇报，请予以评议。一、支部建设方面：作为一名党员、党支部副书记，我牢记组织 阅读全文 >>
创诚信民营企业先进事迹
xx创诚信民营企业先进事迹xx是一家集生产、加工、流通为一体的综合型私营商贸企业，注册资金xxxx万元，企业性质属于有限责任公司，主要从事金属材料、机电设备销售、报废汽车回收拆解、生猪养殖和加工、猪牛羊定点屠宰和销售等业务，公司现有员工xxx人，其中大学学历xx人，中专学历27人 阅读全文 >>
员工的心 企业的根
员工的心企业的根——浅析如何使电信员工树立正确的世界观、人生观、价值观(作者:缤纷四季)思想政治工作是我党的优良传统。江泽民同志提出：“愈是发展社会主义市场经济，愈要全面加强和改进思想政治工作。”当前电信企业正处在改革和发展的关键期，员工的世界观、人生观、价值观较计划经济时代都有 阅读全文 >>
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二、诚信文化，是企业立足之本一个企业不讲究信用，不诚信经营，必然给国家，给企业造成重大损失，最终使企业无法经营下去。现代企业管理的重要环节，就是要讲究信用，诚信经营，建立诚信至上的企业文化。惟其如此，企业经营才会逐步得到发展，才会树立良好的企业形象。
杭州大好家公司是集生产、销售和贸易为—体的食品添加剂企业，既生产和销售自有的大好家品牌食用香精，又经销全国各地其他企业的多种食品添加剂。食品添加剂是食品工业不可缺少的重要组成部分，在汹涌澎湃的市场大潮中，不少添加剂企业关门倒闭或者惨淡经营，而杭州大好家公司却一枝独秀、 立于不败，经营业绩稳步增长，企业呈现出良好的发展势头。
添加剂营销首先必须向客户提供品质优良的商品。公司总经理认为，做生意如做人；要做好生意，就要先把人做好；做人要讲诚信，要实实在在；一个企业诚信文化的内涵，与这个企业负责人的品行和性格有着直接的关系。因此，公司上下都在为营造企业的诚信文化而尽心尽力。大好家公司决定从正规的、有完善质量保障体系的添加剂生产企业采购商品，尽管其价格较高，但仍然容易为食品企业所接受。代理知名品牌的食品添加剂，既提高了销售业绩，又提高了自身的知名度，推动企业开始走上打造诚信文化的发展的道路。在这样一种诚信至上的文化氛围中，大好家公司认真为客户着想、为客户分忧。有一次，安徽某品牌柠檬酸的价格下跌，大好家公司在此之前购进的一批该品牌柠檬酸还没卖完，公司主动降低了该品牌泞檬的销售价格。后来，在公司就形成一条不成文的规定，如果某种添加剂的市场价格将上涨，就提前通知其客户赶紧吃货，以免遭受因涨价而带来的损失。
正如孔子在《大学》中所讲“生财有大道”，“道善则得之”，这个“道”就是市场规律，其核心是道德规范。北京同仁堂300多年的经营，市场风雨的实践，社会变革的锤炼，铸就了它诚信至上的企业文化，把诚信渗透在并凝结于企业精神文化的理念之中，进而融合规范，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。
创建于清康熙8年的北京同仁堂，是具有300多年历史的中国的老字号企业。虽然其规模、性质、类型、业态及其产生的历史经济文化背景，都不能与现今世界五百强企业相比拟，虽然同仁堂并不是市场经济制度的产物，但作为有代表性的，其知名度和美誉度都是很高的，也是享誉国内外的。同仁堂同样具有丰厚的鲜明特色的企业文化，其核心就是“诚信”二字。
同仁堂的店名是创办人乐显扬自己拟定的。他说过：“‘同仁’二字可以命店名，吾喜其公而雅，需志之”。1706年出版的《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书，序中写到“遵时令，辨产地，炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。从此“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”这两句名言，便成了“同仁堂”选方、用药、配比及工艺的规范，“同仁堂”三字如同金字招牌世人尽知。之所以如此，这是同它“济世”、“养生”的企业理念,奉行“修合无人见，存心有天知”的精神密不可分的。“济世养生”这四个字，包含了很有特色的文化内涵、人道精神和伦理价值。同仁堂在长期的经营实践中，奉行的正是一种由诚信而构筑的企业文化。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”炮制讲的是工艺，制作一个小小的药丸，虽然工艺繁杂工序甚多，但不能有一点的马虎；虽然有的药材很贵重， 但分量不能有分毫的减少。这两句话又是同仁堂的“堂训”， 每一位新进同仁堂上岗的员工都要熟记于心，并注入自己自觉的行动。正是用这样的企业精神、道德规范教育感化员工，才使同仁堂一直驰名中外，赢得全社会的信赖，成为长盛不衰，久负盛名的中华老字号企业。
诚信文化，是企业立足之本。古今中外，任何企业依靠奸诈的技巧而终成大业者几近为零！当然，在企业的经营过程中，还要讲求策略，但前提是要在营造诚信文化的基础上讲究策略和权谋，策略应不失诚恳、权谋应不失信用。一个企业，要想长期兴旺发达，不能光看眼前之利，更要考虑长远之利；不能一味追求权谋和技巧，更要考虑诚实和信用；不要一味埋怨市场环境不好，也要审视一下自己在广告、策划、包装和经营管理上，对客户、对员工、对消费者、对社会有没有失信之处或有意欺诈。诚信文化为本，策略为用，是企业“长治久安”之道。
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三、诚信企业文化建立的特征在中国古代，上至贤明君主，下至平民百姓，留下许多诚实守信的故事，曾子以信教子的故事被传为美谈。商鞅是战国时期著名的变法家，为了树立威信，商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根3丈长的木杆，当众许下诺言并兑现，商鞅新法也因此很快在秦国推广了。当然，也有不讲诚信而自食恶果的惨痛教训。诚信是市场经济的黄金规则,诚信是现代文明的基础与标志。从古到今，诚信乃立身处世，从政经商之通理。没有诚信的社会，终究会止步不前，没有诚信的企业可能逞一时之快，却不能长久，犹如没有土壤滋养的鲜花迟早会凋零。因此，建立诚信至上的企业文化已经是企业管理的重中之重。
企业文化是渗透于企业组织各方面、各层次的价值观念、思维方式和行为习惯，是组织的风格。它能够创造良好的组织气氛和组织环境，从观念、信仰、无意识层次调动组织成员的工作积极性和忠诚心，具有其他管理手段无法替代的作用。先进的企业文化能使每个员工了解企业的战略目标，该做什么、不做什么；企业在提倡什么、反对什么、追求什么、放弃什么，怎样做才能符合企业的内在规范，等等。这样的企业文化对企业的经营将会起到巨大的推进作用。反之，则会给企业带来莫大的负面影响。美国安然公司倒闭，其根本原因就在于畸形的企业文化。安然的企业文化信奉“只能成功”——诱人做假；喜欢“只重结果”——人被轻视。由此看出，失败的企业也并非没有文化，而往往是缺乏诚信的企业文化导致了它的失败。要想提高企业管理者及员工的诚信水准，必须借助企业文化的建设过程，建立企业的诚信至上的文化。
有一些企业非常重视诚信文化的建设，海尔集团就确定了“首先卖信誉，其次卖产品”的诚信文化理念，从而成为家电业的巨人；相反，有一些保健品企业，缺乏诚信文化理念，用虚假广告骗人。虽然我国保健品市场很大，但它们却是短命的。
企业诚信文化的建立从实践中来看有这样一些特征：
1、公司的治理结构。“安然”等事件直接反映了美国公司管理者的诚信缺失问题，但从更深层次看，其管理者的诚信缺失之所以能导致巨型公司的破产倒闭，是与美式公司治理结构的特点及缺陷有密切关系的。在现代公司治理结构中，无论是投资者保护、董事会的谨慎与忠诚,还是准确公开的信息披露制度等都需要诚信原则，建立在诚信文化基础上的公司治理结构也是企业诚信最重要的制度保障。
2、企业声誉。对于任何一个行业来说，能够影响它生存、发展的因素有许多，如经济实力、管理水平、规模大小、社会联系，但是其中信誉这个因素是最重要的，信誉是其得以生存和发展的生命线。1993年年底，有300多年历史的老字号的同仁堂店内，一位从台湾来的陈先生找到柜台上，拿出一只价值25万元的人参，问是不是同仁堂卖出去的？是不是真人参？同仁堂的参茸专家贾桂琛接过来仔细看过之后回答说：是真正的山参。并找出这只山参的照片与陈先生手上的人参进行对照，完全一样，从而肯定了是同仁堂售出的。原来同仁堂卖出去的参茸类的贵重药品都拍有照片，一式两份，给买主一份，留档一份，另外附有醴老先生的鉴定书。可是陈先生还有点将信将疑，因为这只山参是他托香港的一位朋友买的，回到台湾后有人看了说是假的，于是他直奔同仁堂来问个究竟。贾老先生见陈先生仍不放心，建议他去国家卫生部药品鉴定所鉴定一下。陈先生花了3000元鉴定费，结果确认是山参。陈先生一方面感激不尽，一方面甚感愧疚，认为自己对同仁堂的名誉有所损害，要请贾老先生吃饭，贾老先生婉言谢绝并告诉他说：不卖假药，这是同仁堂的店规。企业的声誉是一种无形资产，良好的诚信声誉可以给企业带来实际的经济收益，促进企业的可持续发展。
3、企业的产品。诚信对于产品的促进作用也是十分巨大的，好的服务对于消费者作出购买决定的时候，所能够起到的推动作用也是至关重要的；好的服务可以最大限度地保有客户并使客户对产品增加信心，对公司增加忠诚。反之，忽视自己产品的内涵和服务，其产品必然会被消费者抛弃。一个寒冷的冬天，某先生在市场上看到卖桔子的，心想在这么冷的天气，能看到桔子不容易，于是产生了购买的欲望；近前一看，色泽金黄、并伴有淡淡的桔香；卖者笑容甜美，话语得体，“上帝”的感觉是那么的美好，某先生非常满意，欣然解囊。但回家之后他发现自己上当了，外表光鲜的桔子，里面都是一团败絮。先生怒不可遏，立即找到了那个卖桔子的人，二个字“退货”，没有什么商量的余地。中国网通的“小灵通”借助着通话费用的低廉，在上市初期迅速占领市场，用户数一度突破100万，但随着售后服务的滞后和本身技术上的缺陷（信号弱、掉线等），无法达到上市时的承诺，出现了大量退网现象 。“小灵通”正是由于没有做好诚信服务正在逐渐失去了市场，失去了客户，其结局早已注定好了。由此看来，品牌中蕴涵着企业文化，蕴涵着企业的价值，更是企业诚信文化的最好标志。
4、企业的社会责任。企业社会责任指企业在实现利润的同时，还必须承担对环境、社会和利益相关者的责任。企业承担社会责任一方面可赢得社会美誉和广泛认同，另一方面能更好地体现企业诚信文化及其价值理念，实现企业发展与社会和自然发展的良性互动。
市场经济时代不仅是产业形态的改变，更是观念的全面改变，必然呼唤高品位的企业诚信文化，诚信文化的打造必将促进企业乃至整个社会的健康发展。
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