汽车4S店员工手册参考,栏目：工商企业管理,企业管理培训心得,企业管理论文,现代企业管理 ，http://www.jiaoyu880.com 。
1．公司简介
*******8公司成立于20**年12月，由董事长**先生发起，注入资金++++投资成立，公司总部设在湖南长沙。****有限公司系*******在**的总代理，公司是集**销售、服务为一体的大型公司。
2．公司文化
我们的愿景：
与企业公司共同发展
我们的价值观：
学习：持续学习，与时俱进
行动：专业、实干、果断
承担：勇于为自己的行为负责
大局观：全局思维、顺应变革
心怀梦想：在追求梦想中升华
为对方创造价值：为客户、员工、合作伙伴、投资者创造价值
3．聘用
3-1选聘原则
公司在任何可能的情况下，都鼓励从内部发展、提升及选聘员工。在招聘与雇佣的过程中，每位员工都享有公平的机会，在选聘员工与薪金制定中，不因员工的宗教、民族及性别给予不同对待。所有招聘与雇佣，在与公司人力发展计划相吻合的同时，将保证在恰当的时候，聘用及保留适当的人员做适当的工作。公司鼓励员工举荐各类人才，推荐的人才通过试用后，公司将给予相应奖励。
3-2个人资料
各位雇员在公司职位申请表上需如实填写个人资料；遇资料变更时，应尽快知会行政人事部修改。资料有虚报或隐瞒者，一经发现将受到包括开除在内的纪律处分及承担所有可能引致的法律责任。
3-3试用期
所有员工入职后将与公司签订劳动合同，并须接受为期1-3月的试用期，籍此相互了解以便决定是否适任。新进人员试用期满前七日，所在部门主管将对其进行试用期考核。如考核通过，员工即成为公司正式试用期员工。员工入职（试用期内）未满7天因个人原因主动离职或自动离职，不结算工资；若员工在试用期内无法满足职位需求，或犯有严重过失，将被辞退。
3-4工作年资
3-4-1员工连续服务于本公司的期间为工作年资（及工龄工资,含试用期间）。
3-4-2员工在煜峤公司之间的调动年限，视为有效的煜峤累计年资。
4．办公管理
4-1工作时间
员工有责任遵守公司的工作时间安排，不得迟到、早退、无故缺勤：
正常工作日
正常工作时间
午餐时间
周一至周六
上午8：30至中午12：00（冬季）
下午14：00至下午17：30
中餐时间12：00-13：00
晚餐时间18：00-19：00
上午8：00至中午12：00（夏季）
下午14：00至下午18：00
为保证对顾客的服务及内部运作，本公司可依实际情况调整工作、就餐时间。
4-2着装要求
员工应穿着合适上班服，以保持专业形象。办公着装要求如下：
合适着装
不合适着装
套装、西装
有外袋的裤子
西裤/轻便的裤子
有领t恤、牛仔服装
有领的衬衫/上衣
圆领长袖运动杉
有领夹克衫
便装鞋/球鞋/休闲凉鞋
前后包的皮鞋跟以上系带的凉鞋
无袖/吊带上衣/短裤/开叉超过五寸的裙
长度适合工作场所的裙
裙子长度在膝盖以上的必须穿同色系或与肤色相同的丝袜
不可穿着短于膝盖以上三寸的裙开叉超过五寸的裙
着装的颜色必须与办公环境协调
过于鲜艳、暴露，不适合办公的着装
4-3缺勤、旷工
缺勤是指员工在正常工作时间内未能出现在工作地点的行为。员工应避免任何缺勤行为，如遇突发情况无法事先安排的，应提早通知上级主管。
凡员工未经准假而擅离职守，或未经核准续假而缺勤者，均以旷工论处。临时发生疾病或其他重大事故无法事先请假者除外。
4-4事假
因个人临时性事务需请假时，可申请事假，以半天为一单位计算，扣抵相应时间100%工资。
4-5公假
因公参加各种会议、考试、培训等，可申请公假。但须出具相关证明文件并通知部门主管，并在获得批准后方可休公假。
www.jiaoyu880.com 5．薪资
·薪资管理具体参见公司《薪酬管理办法》
·个人薪资实行严格保密，公司严禁员工在各种场合私下打探和议论个人薪资。
6．福利
6-1定义
正式员工——自试用期满起，即成为公司正式员工
6-2福利之终止
如遇下列所述之情况，福利事项即自动终止：
1． 公司此福利计划终止。
2． 员工停职或离职。
6-3申请程序
员工在申请相关福利时，应填写相关表格，并同时附上相关证明文件，交至行政人事部审批。
6-4社会保险
凡公司员工，依《中华人民共和国劳动保险条例》及当地有关规定，办理相关福利事项，并向有关机关缴付应付之保险费。其费用依劳动部门规定，由公司与员工共同负担。所有负担比例之调整，依政府相关单位发布作法办理。目前，社会保险可包括养老、失业、工伤、生育、医疗保险。
下表中缴纳比例的规定，公司具体参照当地政策实施。
项目
养老保险
医疗保险
失业保险
工伤保险
生育保险
重大疾病
注：工伤如果两年内未发生，降低到0.4%
6-5结婚贺礼
正式员工在职期间结婚，可享受人民币200元的结婚贺礼。员工应在结婚后三个月内凭结婚证书复印件向行政人事部申请该项福利。
6-6生育贺礼
正式员工在职期间生育，可享受人民币100元的生育贺礼。员工应在生育后六个月内凭子女出生证书复印件向行政人事部申请该项福利。
6-7休假福利
6-7-1休假福利总则
6-7-1-1公司制定带薪休假福利制度的目的是为了让员工有时间安排工作以外的个人生活，调节工作与生活关系。
主要内容如下：
● 员工年假
● 公众假期
● 婚假
● 病假
● 产假/陪产假/流产假/产检假/计划生育假
● 丧假
6-7-1-2 公司各项有薪假期除员工年假占用工作日计算外、其余各项假期均以日历日计算，即包括公众假期和法定节日。
6-7-1-3 员工在请假时，需填写《请假申请单》，选择相应的休假方式，经主管批准后，方可休假。
6-7-2 员工年假
员工正式入职后，可享受年假福利。年假的计算是以员工在我公司工作年资为基础，按日历日计算。年假的计算期限是：自每年一月一日起至十二月三十一日止。
服务年期
年假（工作日）
自入职起至十年（含）以下
5
满十年至二十年（含）以下
10
满二十年年以上
15
6-7-2-1 凡正式员工工作年资不足一年者，其第一年的年假天数依其实际服务天数除以全年工作日天数所得比例乘以5天计算；
6-7-2-2 试用期间员工不享受年假。
6-7-2-3 当年度之年假未休完者，不可递延至下一年度，应在本年度内休完，否则视为自动放弃。公司对员工所放弃之年假不作任何形式的补偿。
6-7-2-4 员工休年假必须预先提交申请，以便于主管依工作量作出适当调派。申请年假五天（含）以下的，经部门主管审核，由公司总经理签核同意。
6-7-2-5 员工申请辞职时，如有年假还未休完，可以折算薪资发放。未休完的年假天数，依照6-7-2-1条款的方法计算。
6-7-3 公众假期
公司所有全职员工均享有以下之公众假期。具体放假安排按当地政府公布之休假规定办理。
公众假日
天数
元旦
1
春节
3
三八妇女节
0．5（限女性员工）
清明节
1
五一劳动节
1
端午节
1
中秋节
1
国庆节
3
6-7-4 婚假
6-7-4-1 进入公司试用期满后结婚者，可享有婚假福利。婚假必须在注册登记日期后半年内休完，否则视为自动放弃。
晚婚（男25，女23）
15天假（日历日）
非晚婚
3天假（日历日）
6-7-4-2 员工申请婚假时，应提前一个月提出，获部门主管批准并将结婚证书复印件供行政人事部存档。
6-7-4-3 按[执行计划生育政策]，晚婚是指女性员工年满二十三周岁、男性员工年满二十五周岁者。
www.jiaoyu880.com 6-7-5 病假
6-7-5-1 病假工资的计算按照国家有关规定执行。
6-7-5-2 员工如有身体不适，不能按时到岗上班者必须于当日上午十时前通知单位主管，否则以旷工论处。若部门主管认为有必要，可在征得行政人事部经理同意的情况下，要求员工每次请病假均出示医院签发的诊断证明及病假单。员工病假后复工时，须补办请假手续，填写《请假申请单》
6-7-5-3 凡请病假两天（含）以上，须提供区级或区级以上医院签发的诊断证明书，并通知部门主管。
6-7-6 产假/陪产假/流产假/产检假/计划生育假
所有遵守国家计划生育政策的女性员工，依照当地有关规定，可享受以下假期：
条件
假期天数（日历日）
生育即可享受
90天
领取独生子女证后可以享受的产假
35天
属晚育年龄（满24周岁）产假
15天
因难产而剖腹者
30天
吸引产或钳产或臀位牵引产
10天
多胞胎每多生育一个婴儿，增加产假十五天
15天
6-7-6-1 产假/陪产假
★ 所有女性员工均享有带薪分娩假期。具体假期天数员工应提供相关文件予行政人事部审核决定，并存档。
★ 以上假期均以日历日计算。
★ 怀孕的女性员工须于怀孕3个月内知会行政人事部，以便公司办理有关申报手续。
★ 男性员工于配偶生育前在公司服务满六个月者，可享受三天陪产假，员工应出具相关证明交行政人事部，方可享有带薪陪产假。
6-7-6-2 流产假
★ 通过本公司试用期之女性员工，怀孕不满四个月自然流产者，可享有14天带薪流产假。
★ 怀孕满四个月或以上自然流产者，可享有42天带薪流产假。
6-7-6-3 产检假
★ 符合国家计划生育要求的己婚育龄女员工，在怀孕期满六个月开始可享受不超过十次的产检假期，每次半天。
★ 如特殊情况需增加产检次数的，凭医院证明，可享受病假待遇。
6-7-7 丧假
依下列规定，通知部门主管及行政人事部，公司全职员工可享有带薪丧假，并可获奠仪金人民币200元，凭死亡证明复印件向行政人事部申请。
丧假
天数（工作日）
员工之父母、养父母、继父母、配偶、祖父母、外祖父母、子女、配偶之父母、祖父母、外祖父母、养父母、继父母
3天
6-8 员工体检
公司每年为员工提供一次体检福利，内容包括身高体重基本检查、胸透、腹部b超、心电图、肝功能、乙肝两对半、基本妇检等。具体价格按当地区一级以上医院的收费标准办理。
6-9差旅费用报销标准
级别
项目
员工
住宿费
市内交通费
伙食费
通讯费
合 计
报销标准
35元
15元
25元
无
75元
注1、同性职员必须以节约为原则住双人或三人间
注2、职员自行解决住宿，按节约额的50%补助住宿费给个人，公司有其他约定人员不执行此补助。
注3、住宿费、交通费在额度内按实报销，伙食费、通讯费按额度核发补助（须提供发票）
注4、来往机场及车站、码头尽量选择公共交通工具（如机扬大巴等），按实报销
注5、如遇机构内部人员接待每人每次不得超过40元，如有超过此限额将对当事人给予10倍的罚款
员工出行乘坐交通工具时，原则上按下述标准乘坐，特殊情况可申请乘坐软卧、飞机或安排专车。
级 别
员 工
交通工具乘坐标准
火车
硬座，连续车程在8小时以上可选卧铺
轮船
经济舱
汽车
大巴
飞机
连续超过24小时车程可乘坐飞机
招待费
特殊情况可口头申请
www.jiaoyu880.com 7．安全守则
为保障公司及员工的人身及财产安全，特制定以下安全守则，以求为各部门的安全工作计划提供适用的准绳，确保各部门在执行具体安全工作时能做到全盘考虑。
7-1 安全守则的基本目标
● 维护公司的公共形象
● 阻止未经许可的人员进入公司范围
● 对敏感资料的全面保护（包括视觉、口头和物质的）
● 保护公司和个人的有形财产和人身安全
7-2 安全工作指导条款
7-2-1公共形象
7-2-1-1 煜峤公司的对外发言人负责统筹公司对外的发言内容、新闻稿及对外宣传内容及媒体联络。凡未经公司发言人同意，任何人不得代表公司对媒体发表任何意见。
7-2-1-2 公司标志的使用有严格的管理规定，禁止任何随司标志组意更改公合及比例的做法。在运用公司标志前请务必参考《煜峤企业形象识别手册》
7-2-1-3 凡未经本公司发言人同意，任何个人不得利用本公司名义对外进行任何活动。
7-2-2 公司信笺
任何人不得将印有公司牌头的公司信笺用于私人用途，或在将来离职后在其他公司使用
7-2-3 员工识别卡
在上班时间，所有员工都应佩戴员工识别卡，对在公司范围内任何不认识或无佩戴员工识别卡的陌生人或员工，任何人都可以质疑。
7-2-4 访客制度
7-2-4-1 团体访客
所有到办公室职场进行团体访问的申请均须由高阶管理人员批准。
7-2-4-2 个人访客
所有个人访客必须在前台接待处登记。登记内容包括：访客姓名、进出公司时间、所代表机构、被访人姓名及访问目的。被允许进入职场范围的访客必须由被访员工或接待员所认识的其他员工陪同进入和离开。
7-2-4-3 凡未经部室主管批准的，员工不得带私人访客到办公室参观。
7-2-5 办公文件和物品的保管
7-2-5-1 每天工作结束时或办公室太长时间无人时，员工应将办公桌上的文件或资料妥善处理，对于要求保密的文件更应妥善保管，不得放于桌面或其他容易获取的地方。
7-2-5-2 所有贵重的和应保密的物品，如计算器、磁盘、信函、报告等，下班时都应锁进抽屉里。
7-2-6 信息安全
员工须对公司负责的业务信息进行保密，除了对需要有效执行工作任务而有必要了解的人员外，不得与其他无关人员讨论与业务范围相关的信息。
7-2-7 有关信函文件的保密制度
公司内部所有文件信函都有可能成为竞争对手的重要资料，因此员工在处理手头文件及信函时，应十分谨慎，除“需要了解”的人士外，不得向任何人士透露文件重要信息。
机密级别文件操作程序
7-2-7-1 员工起草文件时，必须对文件的机密等级进行标识。
7-2-7-2对于“绝密”、“机密”、“秘密”类文件的处理应注意：
◆ 该三类文件在印制时，绝对避免被非制作者外的其他任何人接触；
◆ 在公司内部传递该两类文件时应配以不透明的卷宗封面，呈递至高阶管理层审阅后，由秘书亲自送还发件人；
◆ 该三类文件的存放，须避免放在办公桌面，应由专人设立专柜存放；
◆ 如该三类文件己无留存价值，应先对其主题进行登记，经部门主管批复后，由专人负责销毁。
7-2-7-3 对于“普通”类文件的处理应注意：
对于该类文件的印制、内部传递、虽无特别严格的要求，但遵照7-2-6信息安全条款，员工仍须对文件的保密性负责。
7-2-8敏感资料的废弃处理
标有“机密”和“内部资料”的废弃资料及其他载有敏感信息的文件纸张应尽早利用碎纸机进行粉碎。所有与机密资料有关的图表、表格、无用的复印件、速记本等也应以同样方式处理。
7-2-9-XX般交流
7-2-9-1公众场合中的交谈
公司的常规工作有可能成为其他人有价值的信息，因此，员工应注意避免在公众场合（如：电梯、饭店）谈论公司的业务，尤其是敏感性信息。
7-2-9-2 电话
当电话对方要求谈及机密信息时，应在证实对方身份为有必要了解该类信息时才予透露。如对信息性质有疑问，应先检查提供信息是否适宜，然后再复电。涉及恐吓、骚扰或其他违反安全原则的电话应立即向部门主管汇报。
7-2-9-3信息调查
如员工收到公司以外的信息调查要求，员工应取得本部室主管同意后方能传送相关信息。公司列为机密的文件、信息须经总经理批准方可对外传送。
7-2-10公司组织及通讯信息
有关公司的组织架构图或电话本、地址录均属“机密”信息。除非得到公司总经理或公司发言人批准，否则不得泄露出公司。
7-2-11复印安全
员工应注意不得将敏感材料遗留在复印机上。
www.jiaoyu880.com 7-2-12 电脑资料安全
7-2-12-1权限
电脑设备上所储存的公司信息有非常高的价值，员工应对自己使用的电脑加密。
7-2-12-2硬件设备
公司为每位员工配置的电脑均属公司的固定资产，各员工应爱惜并小心使用，不得将电脑零件拆卸私用。
7-2-12-3软件
严格禁止任何员工在电脑上安装游戏及在工作时间内玩游戏，一经发现，应立即知会行政人事部。
员工不得私自在电脑上安装任何翻版软件，由此造成对公司声誉的影响及相应经济责任由当事人承担。
7-2-12-4邮件
员工应提高警惕，若发现有不明来历的邮件不要随意打开，尤其是所带的附件，以免公司网络受到电脑病毒的侵袭。
7-2-13公司财产
未经批准，任何员工不得拿取公司任何财产。盗窃公司财产的员工将被立即开除，严重者将受到有关刑事起诉。
7-2-14个人财物的保管
员工应妥善保管好个人在办公室或在执行任务时所携带的个人财物。公司不保障个人财物的安全，也不对个人财物的丢失负任何责任，员工若不幸在公司内遭遇个人财物的丢失或损坏应立即向行政人事部汇报。
7-2-15吸烟
公司职场内均为非吸烟区，员工可在楼梯间吸烟。
7-2-16遇火警时的疏散程序
当火警发生时，员工应采取以下措施自保：
7-2-16-1 保持冷静、考虑周全、避免惊慌；
7-2-16-2 尽快向当地消防队报告；
7-2-16-3 将所有有价值的文件锁好、转移；
7-2-16-4 关掉所有电器的电源，灯光除外；
7-2-16-5 逃生时不要使用电梯，通过最近的楼梯下到楼下；
7-2-16-6 稳步走，不要惊慌；
7-2-16-7 不要携带大于手袋或公文包的物件以便行动；
7-2-16-8 听从大厦管理人员、消防人员的指挥；
7-2-16-9 当发生火警时，未经消防人员许可，不要回到办公室。
8．纪律守则
为使员工了解公司对员工行为规范的期望，使其行为能与公司的要求保持一致，以确保工作环境安全、提高工作效率及促进员工间良好工作关系。公司将以下规定作为全体内勤员工遵守之依据。
8-1纪律与处分的原则
8-1-1重视客观、平等原则：
对于被指控犯错的员工，应给予其申辩机会。在对员工做出纪律处分前，须对事件进行足够的调查取证。
8-1-2以纠正为主、惩罚手段为辅
纪律守则的目的是给予员工以机会改正不良的行为，务求其行为能按照公司要求进行。
8-1-3积累式原则
考虑员工以往工作记录的目的是为了让公司了解此前对该员工所做出的努力。根据员工的违纪记录，其行为问题将可能导致从警告至开除的纪律处分。
8-1-4由适当的人员参与做出处罚的决定。
当需要对员工采取正式纪律处分措施时，由员工上级主管提出，报部门负责人及行政人事部主管审批同意，必要时呈交总经理审批。
8-2纪律与处分的规定与程序：参见公司《奖惩管理制度》
www.jiaoyu880.com 9．晋升与调职
9-1晋升
员工之职等晋升分为一般晋升与特别晋升，依下列规定办理：
◇ 一般晋升：年度考核时，依公司规定办理：
1．各职等人员，依其表现及考绩规定，可给予提名晋升。
2．每次晋升以一职等为限。
◇ 特别晋升：服务期间有特殊表现并有显著贡献，或因业务需要，于每年六月上旬由部门主管提报申请。
9-2调职
公司有权根据工作需要，调派员工至不同的部门和岗位工作，并相应调整薪资。
9-3自动调请
凡员工任职满两年（含）以上和担任现职满十八个月者方有申请资格。申请需由本人填写《人员异动申请书》，经其所属单位及部门主管核准，以及申请调入部门主管同意后，由行政人事部负责人及总经理核准。
10．员工投诉和披露
10-1投诉
员工对公司绩效考核、福利审核、工作安排等结果有不同意见的，可以向上级主管投诉。受诉主管有责任积极处理员工投诉，并给予明确答复。员工不满意主管处理结果的，可向人力资源主管投诉，人力资源主管应参与调解。
10-2披露
员工发现其他员工或他人有违反公司规章制度、危害公司利益的行为，可向上级主管或审计部门披露反映，公司有义务为员工披露行为保密。
11．雇佣关系终止
11-1离职
试用期内，除另行规定处，雇佣双方任何一方皆有权随时解除劳动合同，但须及时提前3天通知另一方，以便作出相应安排。
在试用期满至合同期满前，公司与员工都可依据《劳动合同法》规定、相关法律及公司规章制度单方面终止劳动合同。除因严重违纪被开除的员工外，提出终止方必须提前30天时间以书面形式通知另一方，或以30天的薪资代替通知期。
11-1-1员工辞职
员工申请辞职时须以书面形式提前一个月提出，经上级主管同意，该一个月期间为工作交接期间，在完成一切交接程序后，方可正式离职。
员工离职时，应于提出辞职申请当日知会行政人事部，便于行政人事部办理社保停保手续、通知时间距最后工作日不足一个月的，或因公司不能终止下月社保所产生的社保费用由员工个人负担。员工在最后工作日当天应持《员工离职表》依次到各部门办理离职手续。
11-1-2聘用解除与终止
员工在聘雇期间，如发生如下情况之一者，公司经预告解除聘约关系：
＊试用期内不符合要求者；
＊试用期满，不能与公司达成协议者；
＊严重违反规章制度，损坏公司形象及公司利益者；
＊被依法追究刑事责任着；
＊泄露公司秘密，出卖公司利益，给公司造成重大损失或不利影响者；
＊搬弄事非，挑拨离间，蓄意攻击或陷害他人，破坏公司内部团结者；
＊一年内旷工累计达3天以上者；
＊在应聘过程中弄虚作假被查证者；
9、其他法律法规规定应予辞退的情形；
11-1-3开除
若员工的行为严重违反本《员工手册》各章节的规定公司相关制度或国家法律法规，即可予以开除。公司可不经预告即与其终止劳动合同。此种情况，公司没有义务提前通知员工或给予任何形式的补偿。员工必须在公司规定的时间内办理工作交接及离职手续（具体可根据当地劳动法规有关条款执行）
12． 附则
本手册之编定，旨在公司雇员介绍公司的政策及规章制度，雇员的雇用条件及各项福利，令雇员明确知道公司所提供的待遇以及努力工作的原则与方向。本手册适用于受雇于煜峤公司所有员工，而手册的内容在编写时己力求详尽。倘若仍有疑问，可向行政人事部查询。
此《员工手册》为一概览，实际执行及详情，公司将依现况随时补充并公布。
本《员工手册》自公布之日起正式生效施行。
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