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建设坚强电网 深化服务品质 为xx经济发展当好先行者
——在县经济工作会议上的发言
尊敬的各位领导、同志们：
按照今天会议的要求，我代表xx供电局作简要发言。
xx供电局作为xx县公用事业单位和窗口服务单位之一，始终坚持以“xx电力，服务xx”为企业宗旨，紧紧围绕经济建设这个中心，为xx改革与发展服好务。由于近年来xx经济快速发展，为我局带来了前所未有的快速发展机遇，我局各项经济技术指标每年呈跨越式增长态势。20**年1-11月主要经济技术指标再创新高，预计全年完成售电量：10亿千瓦时,同比增长27.07％；售电收入(含税)：46137万元，同比增长34.91%;线损率：6.54％，同比下降0.25个百分点，上缴税金1719万元，同比增长37.41%，城市附加费1035万元，同比增长11.64%。企业规模比建局初期有了较大发展，主变总容量由建局之初的11万千伏安发展到现在的59.85万千伏安，增长了5.4倍；拥有固定资产原值50481万元，比建局之初的3000万元增长了16.8倍。
实践证明，电力企业的发展必须以xx经济发展为支撑。尤其是随着xx县工业强县战略的不断深入，正在建设的渝遂高速公路和规划建设的渝大高速公路、轻轨、大学城拉近了xx与主城区的距离，xx经济必将迎来一个崭新的腾飞时期，这对电力部门提出了更高更新的要求。为此，xx供电局将负重自强，努力超越，锐意进取，开拓创新，切实做好以下几方面工作。
一、建设坚强xx电网，服务全县经济社会发展
近年来xx经济呈跳跃式发展，招商引资成效显著，用电需求日益增长。根据分析和预测，不计趸售铜梁电量，到今年底，xx直供电量将达到8.3亿千瓦时，到20**年底，将达到9.4亿千瓦时。为了保障电力供应，服务地方经济建设，xx供电局从规划电网建设之初，就按照适度超前的原则，积极争取市电力公司支持，加大xx电力基础建设投资力度，切实解决电网“卡脖子”问题。到20**年末，累计投入电网建设、大修、改造资金大约共计3400多万元，包含110kv大路站新建、35kv五龙站增容等大批项目。随着以上项目的建成投运，到20**年底，xx电网35kv以上主变容量将增加到60.9万千伏安，新增10kv以上输变电线路6条。
随着璧北经济的快速发展，用电负荷增长显著。我局在xx市电力公司大力支持下，争取到的110kv大路变电站新建工程于12月22日正式投入运行，该变电站的建成投运，将极大地缓解110kvxx站主变过载、璧北地区无110kv电源点、35kv供电半径过大、线损过高、电能质量低的矛盾，为璧北地区经济发展提供优质的电能保障。此外，35kv丁家变电站改造工程和35kv五龙变电站主变增容工程均已施工完毕。110kv城南站新建工程也已进入征地建设阶段，110kv丁家站已通过了市公司战规部和计划部的可行性审查，如果以上项目能顺利建成投运，xx电网网架结构将进一步得到完善，电网的供电能力和供电质量将得到充分的保证。同时我们还将加强县城电网的建设与改造，合理调整璧城配网结构，全面完成xx城区10kv线路的绝缘化改造，基本实现城网架空线路绝缘化，提高供电可靠性，确保电网安全运行。
二、切实履行工作职责，确保缺电形势下电力供应
由于xx电网自身装机容量不足，外购电比例较大，电网高峰难以满足供应。随着冬季取暖负荷的增加和企业为完成全年生产任务而加紧生产，年末和岁初势必迎来又一个电力需求的高峰，今冬明春xx电网的缺电形势依然非常严峻，预计xx电网今冬负荷最高将达到19万kw，超过夏季最高负荷。在电力供应紧张的形势下，我局将切实履行好服务地方经济这一工作职责，积极采取措施确保电力供应。
一是积极争取市电力公司政策，争取市电力公司对xx的大力支持，增大xx地区供电量，力争最大限度地确保今冬明春枯水期间电力供应。二是进一步加强设备的巡视维护，提高设备健康水平，确保设备安全稳定运行。三是严格按照“十项承诺”和“三公调度”要求，精心调度，做好迎峰度冬的预警方案，使有限的电力发挥最大的社会效益、经济效益。四是加强负荷预测工作，尽可能提高准确的用电计划，保证xx电网的有序用电。五是制定周密设备检修计划，精心维护设备。分年、月、周制定相应设备检修计划，统筹安排，保证设备良好的运行工况，尽量减少因设备缺陷和故障引起的停电，避免重复停电。六是积极配合公安部门联合行动，加大对电力设施盗窃、破坏的打击力度。目前，电力设施被盗被破坏现象较为严重，给客户用电也带来了诸多不便。为了减少因电力设施被盗被破坏造成的停电，我局将配合公安部门严厉打击盗窃、破坏电力设施违法行为，加强对输、配电线路的巡视，确保电力设施的安全，确保安全供电。
三、严格遵守国家电网公司“三个十条”的要求，提升优质服务水平
面对电力供应紧张的形势，我局将进一步提高优质服务工作。为适应新形势，本着“缺电不缺服务、缺电更显真情”的原则，我们将继续坚持开展“以客户为中心，为客户创造终身价值”的活动，适时推进服务创新。其中包括创新服务理念，规范营销人员行为，真正实现以客户为中心，同客户建立起长期合作关系;创新服务内容，拓宽服务领域，我们在做好交费、报装、报修、咨询等普遍化服务的基础上，还推出了差异化服务，全面推行客户经理制，确定贵宾客户，形成了一个面向市场、面向客户、贴近市场、贴近客户的通畅、高效、快捷的服务体系，提高了办事效率;创新服务手段，充分发挥现代网络技术的作用，开通使用了用电管理系统、开通使用了95598客户服务电话，实现24小时值班制，提高了客户服务一次联络解决率，为不同的客户提供相同的服务体验;加强客户服务管理，建立起了客户投诉处理管理及考核制度，形成了客户服务质量常态保证体系和监督体系；拓宽了缴费渠道，今年又新增了银行邮政代收电费工作，为广大客户提供更为便捷的服务。通过不断深化优质服务水平，努力为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
尤其是国家电网公司发布了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”的“三个十条”之后，对供电企业行风建设、供电服务水平方面做出了严格的规定。为此，我局将深入学习和贯彻这“三个十”的重要内容，加强管理，全面提高服务水平。围绕“三个十条”的落实，树立企业诚信形象，不断提高普遍化服务水平。建立优质服务评价系统，通过客户对每一次服务进行现场按键评价的方式，督促营销人员自觉提高服务质量。同时加大营销指标考核力度。稳步推进“三专两互”高端战略服务，全面提高优质服务水平，提升“xx电力”服务品牌形象。
四、抓好队伍建设，提高职工队伍整体素质
严格管理，规范行为，加强队伍建设，是实现“三个十条”关键，是搞好供电优质服务和行风建设工作的根本保证。一是规范企业内部管理，完善各项奖惩机制，严格考核，重奖重惩。严格执行纪律，切实转变行业作风，增强广大干部职工的服务意识、创新意识和敬业意识，规范职工的工作行为，杜绝“吃、拿、卡、要”现象和强制性服务等严重以电谋私行为。二是要进一步强化职工职业道德建设。电力企业职业道德水平的高低，将直接反映到供电服务水平上。20**年底，我局获得了“xx市职工职业道德建设十佳单位”光荣称号。为此，在新的一年里，我们将以此为契机，继续抓好《公民道德建设实施纲要》的落实，集中开展职业道德教育和职业道德实践的主题活动，进一步加强对员工职业道德的培养，在全局范围内掀起职工职业道德建设新的高潮。三是围绕“建设三支人才队伍”的目标，建立健全全员终身培训体系。加强队伍建设，以能力建设为核心，培养高素质的管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍，形成规模适当、结构合理、素质优良的“三支人才队伍”。四是强化绩效管理，加大经济核算和考核力度，进一步激励员工提高工作业绩。按照科学人才观的要求，完善人才考核评价体系，把责任心、品德、知识、能力和业绩作为衡量和使用人才的主要标准。
服务xx经济发展和人民生活需求是我们企业永恒的追求，xx供电局全体干部职工将紧紧抓住电力体制改革和xx大发展的机遇，坚持“诚实守信、勤奋敬业”的企业理念，锐意进取，求真务实，加快发展步伐，加强科学管理，建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”现代企业，为xx经济的发展做出更大的贡献！
谢谢大家！
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