人寿保险公司年度工作会议上的报告,栏目：领导讲话稿,行政公文写作范文,政府公文写作范文 ，http://www.jiaoyu880.com 。
与时俱进,加快发展 提高效益,做大做强
——赵立业同志在20**年工作会议上的报告
（20**年2月24日）
同志们：
今天，我们在这里召开20**年工作会议。会议的主要任务是，传达贯彻总公司会议精神，认真总结20**年的工作，表彰先进，推广典型经验，重点安排部署20**年的工作任务。下面，我代表市分公司党委、总经理室作工作报告。
第一 关于20**年的工作总结
20**年很不寻常，很不平凡。过去的一年，在我们公司的发展进程中又是非常重要的一年，遇到的困难比预料的要大，取得的成绩比预料的要好。面对复杂多变的市场竞争，面对突如其来的非典疫情，面对异常困难的发展形势，面对重组改制的艰巨任务，我们全系统干部职工在党的十六大、十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想的指引下，在总公司的正确坚强领导下，在市分公司党委、总经理室的带领下，按照总公司全国工作会议精神，全系统广大干部职工牢固树立“发展是第一要务”的思想，万众一心，团结奋斗，克服重重困难，迎接一个又一个挑战，使各项工作取得了显著成绩。全年实现保费收入23.08亿元，比上年同期增长16.48％，完成总公司同意调整为22.5亿任务的102.58％，完成全年指令性目标的96.57％；其中个人寿险营销保费14.15亿元,同比增长16.46%；直销业务保费收入8.93亿元,同比增长16.51%。新单标准保费实现10.13亿元，完成总公司下达年新单标准保费的97.71%。一年期短身险保费1.51亿元，同比增长23.97%，其中意外险保费6584万元，同比下降28.51％。个人寿险期交保费15362万元，同比增长23.43%。中介代理业务保费5.29亿元，同比增长49.91％。一年来，保费规模继续扩大，增加了3个多亿；市场份额又提升了一个百分点，牢牢占据份额第一的位置；人均保费达到466万元，提升了40多万元；系统员工人均收入提高了30％以上；其它各项工作也都不同程度地得到了有效的提升。
20**年工作成绩的取得，主要是我们全系统各级领导和全体干部职工思想到位、目标到位、方法到位、措施到位、苦干实干的精神到位。总结20**年的工作成绩，最根本的是我们做到了“五个坚持”，具体是：
一、坚持用“发展是第一要务”的思想统揽全局。今年以来，面对异常激烈的市场竞争，面对非典疫情的严峻考验，全系统干部职工认真贯彻落实党的十六大提出的“发展是党执政兴国第一要务”的精神，用发展的思路解决发展中存在的问题，统一思想，坚定20**年持续健康发展的信心。在全年的指导思想上与时俱进，开拓创新，以发展为主题，以改革为动力，以调整结构为重点，以增实力、增效益、增实惠为目的，贯彻“双成”理念，提高员工素质，强化客户服务，进一步适应市场经济的需要，适应股份制改革的需要，适应提高队伍素质、提高公司实力、提高员工收入的需要，立足天津，不断开拓市场，坚持了“发展、调整、服务、效益”的八字方针，贯彻发展以市场占有率为核心、调整以结构优化为核心、服务以“双成”理念为核心、效益以“双实”为核心，挑战20**年，全面实现十六个方面的提升。这一整体思路是我们始终一贯坚持的，即使在非典时期，也丝毫不动摇。正是由于我们思想到位，坚持了发展这个第一要务，突出了发展这个主题，一切工作围绕了发展这个中心，系统干部职工才能够在异常艰难的情况下，在超乎一般的困境中，奋勇前行，勇敢地战胜了第一季度业务发展压力大的考验，战胜了前所未有的非典疫情的考验，取得了各项业务发展的新业绩。
二、坚持实事求是的方针，与时俱进地安排和调整经营目标。20**年以来，我们按照总公司的统一部署和全年工作的指导思想，制订了全年的业务发展和各项经营指标。在市保会上由市分公司和各基层公司签定经营目标责任状，以此落实全年的经营目标。特别是8月底在宝坻召开的发展与经营研讨会上，认真分析了业务发展的形势以及经营中存在的问题和困难，进一步统一了全体干部职工的思想，明确了全年“九个保证”目标，并落实了强有力的措施。这些目标既有市场目标要求，又有经济效益要求；既有保费规模要求，又有险种结构要求；既有公司增实力的要求，又有员工增实惠的要求，目标到位，切合实际，鼓舞人心，促进了发展。特别是在20**年第四季度，公司实行股份制改革后，总公司适时调整了业务发展的重点。按照这一要求，我们以调整结构为重点，加大了效益型产品和风险型产品的销售力度，与总公司关于调整结构、提高效益的总体要求保持了高度的一致,并超额完成了总公司第四季度下达的效益型产品和风险型产品的保费销售任务。
三、坚持科学的“三分法”，统一筹划好全年的各项重点工作。一年来全系统突出发展主题，围绕中心工作，从工作方法上确保目标实现。一是落实责任状，在市分公司与各基层公司签定全年经营目标责任状的基础上，各单位根据自身的实际情况，将各项目标层层分解，落实到科室、人员，并按险种落实到全年。二是全面贯彻落实分阶段实施、分险种突破、分重点攻关的“三分法”。在分阶段实施上，主要是第一季度重点抓好“开门红”竞赛和鸿瑞险的销售，第二季度主抓冲刺全年任务的过半，在下半年确保九个目标的实现；在分险种突破上，主要是在首季以鸿瑞险销售为主，带动其它险种的销售，在第二季度以后以团体寿险、短身险、银行代理和个人寿险期交业务为主，在后四个月主攻风险型、效益型产品和期交业务的发展；在分重点攻关上主要是针对各阶段的发展重点和难点，以竞赛推动的形式调动各级人员的积极性，攻克制高点，促进业务的发展。特别是去年下半年以来，发展与调整并重，以宝坻会议确定的“九个保证”为重点，以效益目标为主攻方向，出台调整政策和措施，为实现全年工作赢得了主动。三是思想动员。市分公司党委和总经理室领导对各个阶段的工作重点和要实现的主要目标都极为重视，在业务发展的关键时期都进行了深入的思想发动，从首季开门红竞赛动员到1月份的南北片座谈会部署鸿瑞险销售，从3月6日的总结分析会到5月底的“大干四十天”动员会，再到6月6日的上半年冲刺动员会，以及后四个月的任务安排和目标冲刺，都针对不同的任务目标和措施进行深入的动员，确保统一认识，统一行动。四是排行激励。从1月1日以后，市分公司以发布首季开门红竞赛排行、鸿瑞销售排行、贯穿全年的流动红旗竞赛排行、个险期交保费排行、团险竞赛排行等排行榜的形式，激励各单位争先恐后地发展业务。五是宣传推动。针对今年业务发展的困难局面，在宣传上加大投入，充分利用媒体进行宣传，有效地推动了业务的发展。特别是面对非典疫情的考验，除及时地进行新产品宣传外，在市分公司的统一领导下，有组织的开展了各种形式的社会公益活动。如市分公司组织开展的“5·12护士节特别行动”和向抗非典一线的医务人员、公安干警、赴抗非典一线采访的记者等提供保险，以及“把爱心送给每一个人”的关爱基金捐赠活动，在社会上引起了强烈的反响，有效地提升了公司的形象，为一线业务人员提供了强有力的支持。六是领导带头。在业务推动的各个阶段，市分公司总经理室领导按照分类指导的原则，以工作联系点的方式，分别多次深入基层公司，对各单位的工作进行现场调查，现场督导，现场指导，现场指挥，共闯难关。特别是战斗在一线的各级领导和全体员工自觉加压，勇挑重担，团结奋进，敢打必胜。
四、有针对性地出台各项政策措施，确保了任务目标的实现。一是组织各种形式的劳动竞赛活动。面对异常激烈的市场竞争，我们不间断地、强有力地组织开展了“挑战20**年，誓夺首季开门红”劳动竞赛、“大上鸿瑞保险，誓保首季开门红”劳动竞赛、全年业务发展流动红旗竞赛、个险期交劳动竞赛、短期险大干一百天劳动竞赛、“大干四十天，确保团险业务任务过半”劳动竞赛和后四个月劳动竞赛及对口争锋赛等，有力地推动了业务的发展。特别是在鸿瑞险销售的过程中，大家深切地感到，和上年发展鸿泰险相比，市场不如上年好了，展业比上年难了，竞争比上年激烈了，投入比上年多了。但我们靠大家的共同拼搏，共同奋斗，众志成城，取得了最终的胜利，可以说，这完全是靠我们全员拼出来的，靠苦苦追求取得的。二是政策和激励措施支持。首先是费用支持，市分公司从鸿瑞险的奖励和费用点上给予基层展业一线全力支持，全年银行邮政代理业务基层费用点也给予上调。其次，强化激励措施，市分公司为促进和推动业务的发展，用于奖励的力度是历年来最大的，业务发展的越好得到的实惠就越多。再次大胆培养使用干部。市分公司按照党中央党政干部管理条例要求，结合我系统干部队伍实际，结合德、能、勤、绩的实际，加大对基层公司领导班子和领导干部的考核力度，提拔使用了一批助理以上的年轻干部，充实了基层班子的力量。并坚持从优秀的营销员队伍中选拔领导干部，起到了很好的激励作用。三是强化各项管理措施。在财务管理上，继续完善和严格执行绩效考核办法，将收入和公司经营绩效密切挂钩；在费用使用上向业务一线倾斜，支持业务发展；加大财务分析力度，结合各单位的考核指标完成情况、业务发展进度、经营状况和存在的主要问题进行专题分析，当好参谋助手；制定了全面预算、“小三费”、固定资产管理办法，完善应收应付款的管理，提高资金效益；为加强资金管理，相关部门已经着手进行“零现金”管理制度的调研和方案的制定。针对费用紧张状况，认真执行预算制管理，坚持量入为出，深入开展增收节支活动，确保收支平衡，取得了很好的效果，仅机关就节约费用600多万元，支援业务一线，保证良好运行。在业务管理上，以防范风险为重点，开展整规建制教育活动，制定了加强内部管理预防重大案件发生的实施方案，并对重点单位进行了检查；在日常业务处理上，以提高工作质量和效率为重点，加大承保核赔管理，从源头上控制风险，并提高工作效率，做到及时出单。在服务管理上，以提供优质服务和风险管理为客户服务管理工作的重点，全面落实了“工作项目负责制”，由操作型逐步向操作管理型转变，保单保全工作全面实行了标准化操作；强化理赔服务，严把理赔质量，提高结案率，在非典特殊时期，向广大客户开辟“绿色通道”理赔服务；着力提升“95519”客服专线和咨询投诉服务的水平；继续做好老业务的清理工作，为实现老业务的规范化管理打下了基础；比较平稳地完成了今年的红利派发工作。在信息技术管理上，加大了信息技术资金的投入，在全力以赴确保各系统安全运行的基础上，开发新的运用系统，满足业务发展和管理的需要。在人事管理上，制定了“领导干部选拔、聘任工作暂行规定”、“员工非领导职务晋升暂行规定”、“本部员工考核办法”等一系列干部管理规定和制度；实施了人事、用工、分配制度改革，制定出台了十一项有关各级各类人员的收入分配制度和办法。在监察稽核管理方面，制定了我系统领导干部廉洁自律的六项规定；认真落实廉政建设责任制，签订了责任书，明确第一责任人的责任；以预防职务犯罪为重点，加强了与有关区县检察院的联系，建立了有效的预防工作机制；配合市审计局，在自查的基础上，进行了年度资产负债损益情况的审计；按照总公司的要求，积极做好重要业务单证管理的专项稽核审计工作；出台了市分公司系统大宗物品实施集中采购管理的实施方案。
五、发扬了苦干实干、顽强拼搏的精神。回顾20**年走过的道路，我们与艰辛为伴，与困难同行，取得的一个又一个成绩，无不是苦干实干，干出来的，靠的是众志成城的团结，靠的是一往无前的信心，靠的是战胜艰难困苦的勇气，靠的是苦干实干的精神。首季开门红的巨大压力，鸿瑞险销售的巨大挑战，非典疫情的严峻考验，股份制改革的严格要求，全年冲刺的艰巨任务，无一不是我们前所未有的困难，无一不是我们前进道路上的一座座高山，无一不是我们奋勇前行的一道道难关。全系统干部职工凭着苦干实干的精神，打的都是苦仗、硬仗、拼命仗，我们都勇敢地战而胜之。特别是在各项业务发展中，涌现出了一批先进的公司。在这里，我代表市分公司党委、总经理室对以下公司给予表扬。一是全面实现各项指令性目标的公司，他们是武清、河西、汉沽、宁河、蓟县支公司。二是保费总规模实现目标的公司，他们是营业三部、河东、武清、津南、营销二部、东丽、宁河、蓟县、汉沽、河西、河北区支公司；保费总规模完成宝坻会议确定贡献数的公司，他们是营业三部、营销二部、津南、河北、河东区支公司。三是个人寿险期交业务完成任务的公司，他们是武清、宝坻、宁河、津南、东丽、汉沽、蓟县、大港、河西、西青区支公司。四是短身险业务完成任务的公司，他们是营业一部、宁河、武清、河西、静海、东丽、蓟县、汉沽、大港、西青、开发区、和平、津南区支公司。五是赔付率控制达标的公司，他们是营业一部、开发区、河西、塘沽、宁河、大港、和平、汉沽、武清、蓟县、西青、静海区支公司和营销一部。六是实现利润目标的公司，他们是营业一部、开发区、河西、宁河、静海、武清、蓟县、塘沽、汉沽、大港、和平、西青区支公司。七是对口争锋赛获得双赢和优胜的公司，他们是河北、营销二部、营业三部。市分公司党委、总经理室对你们给予充分的肯定和嘉奖。
回顾一年来的工作历程，总结成功的经验，主要有以下五个方面：
首先，正确的思路决定发展的出路。实践再一次证明，只要有了发展的正确思路，团结带领全系统干部职工朝着一个目标去奋斗，一心一意地谋发展，就有出路，就有光明的前途。
其次，牢牢抓住主要矛盾是业务发展的关键。我们明确要求“一条主线抓到底”，一条主线就是发展这条主线，一切工作都围绕发展这个主要矛盾来开展，同时要牢牢地抓住矛盾的主要方面，从而使我们在克服困难中奋起，在解决矛盾中发展，赢得了主动，赢得了一个又一个胜利。
第三，统筹兼顾各项工作是全面推进的必然要求。在发展问题上抓住主要矛盾和矛盾的主要方面的同时，统筹兼顾其它各项业务的发展，就会促进和整体推进业务的平稳健康发展。为此，我们无论是抓发展，还是抓调整，无论是抓改革，还是抓服务、抓管理、抓效益，都注重确保重点，整体推进，协调发展，力求平衡。
第四，坚持“两手抓”是确保我们夺取双胜利的重要保证。市分公司党委、总经理室在上级党委的坚强领导下，团结带领全系统干部职工，一手抓非典防治，一手抓业务发展，及时提出了“三个不动摇”的工作指导方针，得到了全系统的坚决贯彻落实。全系统各级领导干部和几百名干部职工、几千名代理人一道，置个人安危于不顾，毅然坚守在自己的工作岗位上，全力以赴推动着公司业务持续快速发展，为全面夺取抗击非典和业务发展的双胜利打下了坚实的基础。
第五，在发展中调整，在调整中提高，是我们必须长期坚持的工作方针。根据我公司的实际情况，发展与调整，规模与结构，增长速度与经济效益，是我们长期必须正视和加以解决的矛盾。为此我们坚持在发展中继续提升业务规模，在发展中继续提升市场占有份额，在发展中继续调整业务结构，提升业务质量和品质，既保持了一定的增长速度，扩大了保费规模，巩固和扩大了市场占有率，又兼顾了结构和效益，增强了业务发展的后劲。
在回顾和总结工作成绩的同时，我们也必须清醒地看到和认识到在发展中存在的不足和问题，比较突出的，一是面临公司重组改制后的新形势、新任务、新体制、新机制、新要求，我们在思想、观念、意识上还存在很大的差距，还必须进一步解放思想，转变观念，提高认识。二是在实际工作中，业务发展不平衡，经营管理的技术手段和能力还比较弱，服务的质量和水平与客户满意服务的要求还有很大的距离，特别是员工的素质还不适应建设国际一流寿险公司的需要。三是在抓班子、抓队伍建设上还有待于进一步加强，个别公司的班子和队伍的思想、观念、作风和能力还不能适应竞争形势和公司发展的需要。对于这些问题，我们要认真研究，重点加以解决。
第二 关于20**年的工作安排
20**年是我公司实行股份制改革后的第一年，中国人寿的历史将翻开崭新的一页。中国人寿承载历史，成熟而年轻，面对机遇和挑战，以行业领导者的姿态走向了世界。我们将团结带领全系统干部职工和广大代理人员，通过艰苦卓绝的工作，引领天津寿险业潮流，创造更加辉煌灿烂的未来。
新的一年，新的形势，新的任务，新的挑战。
温家宝总理在全国银行、证券、保险工作会议上强调指出：“我国保险业仍处于发展的初级阶段，规模比较小，保险覆盖面和保险水平较低，保险产品和服务不能满足社会需要。……当前，企业和居民对保险业的需求迅速增加，保险业发展面临广阔空间和难得机遇。”“要在促进保险业快速发展的同时，不断优化结构，提高质量，实现做大与做强的有机统一，为经济社会发展和人民群众提供更多更好的保险服务。”
在20**年12月30日召开的国有保险公司座谈会上，国务院副总理黄菊同志要求保险业要抓住机遇，开拓创新，不断开创保险工作新局面，促进保险业持续、快速、协调、健康发展。
中国保监会吴定富主席在全国保险工作会议上指出，保险业的当务之急是加快发展。一是我国保险业仍处于发展的初级阶段；二是当前保险业的主要矛盾是发展与国民经济、社会发展和人民生活的需求不相适应；三是保险业的首要任务是加快发展，尽快做大做强；四是要发挥保险业的经济补偿、资金融通和社会管理功能。同时，吴定富主席还对加快发展有没有必要、有没有可能、有没有风险等一些疑虑和模糊认识进行了有力的批评，要求我们必须着眼于服务经济社会发展的大局，着眼于保险业的长远发展，调动一切积极因素，尽最大努力，千方百计加快发展，尽快把保险业做大做强，为完善社会主义市场经济体系和全面建设小康社会做出新的贡献。
王宪章总经理在全国工作会议上指出，当前，各方面形势对于保险业加快发展、做大做强十分有利，是我国保险业发展十分难得的重要战略机遇期。我们肩负着历史赋予的神圣职责和光荣使命，应当充分认清形势，牢牢把握机遇，积极应对各种挑战，齐心协力把中国人寿做大做强。王总特别强调，把中国人寿做大做强，应该成为每一位国寿人的奋斗目标和精神追求，成为我们拼搏进取的自觉行动，成为推动中国人寿事业发展的巨大力量。
苗复春副总经理在报告中指出，要推进各项业务持续快速健康有效发展，巩固市场领先地位，必须进一步把保险业务做大做强，实现规模效益，同时实现规模与效益的相互统一。我们全系统干部职工要明确肩负的责任，无论对国家还是对股东、对投资者，我们都肩负着持续增长和经营稳定、长期盈利的责任，必须坚持加快发展不动摇，绝不能有丝毫的懈怠。据此，总公司安排20**年保费收入目标为1622亿元，同比增长20％,并要求全系统圆满完成。
面对20**年更加激烈的市场竞争形势，我们全系统干部职工按照股份制公司改革与发展的总体要求，贯彻落实总公司加快发展、提高效益的精神，与党中央、国务院、保监委、总公司保持高度一致，必须进一步解放思想，转变观念，以发展为主题，以效益为中心，开拓创新，加快步伐，做大做强。
一、20**年工作的总体指导思想
全系统干部职工要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中全会精神为指导，认真贯彻落实全国银行、证券、保险工作会议和总公司工作会议精神，统一思想，转变观念，求真务实，开拓创新，抓住重组上市的有利时机，以加快发展为主题，以提高效益为中心，以深化改革为动力，以强化管理为保证，加强风险防范，提升服务质量，实现股东利益最大化，努力做到市场份额不丢，规模稳步增长，管理不断加强，效益显著提高，实力不断增强，员工收入再上台阶，为把我公司建设成为适应股份制改革需要、能够经受任何考验的、现代化的国际一流寿险企业而奋斗。
二、20**年的总体目标
根据总公司20**年的业务发展规划要求，我公司20**年业务发展指令性目标为：总保费收入21.33亿元，其中，一年期短险保费13070万元。20**年业务发展指令性目标为：寿险首年新单保费收入159703万元，标准保费79455万元，风险型保费及投资管理费收入72948万元，寿险首年期交保费20586万元，意外险保费收入7080万元。另外，代理集团公司业务也要较好地实现。
三、20**年工作的总体方针
根据保监委和总公司的会议精神以及股份制公司发展的总体要求，我们公司20**年工作的总体方针就是：加快发展、提高效益，深化改革、增强活力，把握全局、整体推进，统筹兼顾、协调发展。具体是：
1、解放思想，实事求是，与时俱进。以公司深化股份制改革为契机，以改革创新的精神创造性地开展工作，努力形成讲发展、讲改革、讲调整、讲效益的浓厚氛围。
2、牢固树立全面、协调、可持续的科学发展观。认真落实十六届三中全会的精神，坚决贯彻“五个统筹”和“五个坚持”的要求，聚精会神抓发展，一心一意上效益。
3、在保证业务发展规模的同时，把业务发展的重点转到以调整结构、转变增长方式、提高增长质量和效益上来，努力做到既要保持较快速度，又要水平高、效益好。
4、根据总公司的统一部署，更新观念，深化内部改革，切实转换经营机制，真正适应股份制公司的发展要求。
5、以党的十六大、十六届三中全会精神为指导，加强和推进公司党的建设、队伍建设、廉政建设、企业文化建设，全面提升员工的思想道德素质、科学文化素质和业务能力水平。
四、20**年工作的总体要求
根据总公司会议精神，把握好20**年工作的总体方针，切实落实好20**年各项工作任务，总体要求是，要强化六种意识，处理好两个关系。
1、强化发展意识。发展是永恒的主题。无论我们公司的所有制性质如何改变，加快发展永远是我们的首要任务。作为国内最大的保险公司，从国务院、保监委到天津市政府和保监局，对我们的发展问题十分关注，其总的精神是明确要求我们要统一认识，抓住机遇，加快发展，能快就不要慢。当前我们面临的发展条件极为有利，一是国家和天津市的国民经济持续快速健康协调发展和人民收入水平日益提高，对人寿保险的需求不断增强。二是公司重组改制后，资本实力显著增强，最低偿付能力由原来的2.8倍增加到5.6倍，所拥有的业务全部是低预定利率的优质业务，而且发展的空间十分广阔。我们一定要充分利用这些有利条件，增强发展意识，采取切实可行的措施，将优势变为胜势，使业务发展再上一个新的台阶。
2、强化政治意识。我们公司已经实行了股份制改革，是一家在境外上市的公司，但我们也必须明确，我们的集团公司代表国家实行控股，控股额达到了72％以上。在全面建设小康社会的历史任务中，充分发挥人寿保险经济补偿、融通资金和社会管理功能的作用，我们肩负着不可推卸的政治责任。当前，加快发展，提高效益就是我们必须坚持的最大的政治。全系统每一个干部职工，特别是各级领导干部，必须强化政治意识，从讲政治的高度来贯彻落实好总公司的要求，落实好今年的各项发展任务。
3、强化责任意识。经过多年来大家的不懈努力，我们已经成为国内最大的保险公司，我们天津市分公司在天津市场上也占有最大的市场份额，从而使得我们在保险业的发展中起着举足轻重的作用，我们的发展和效益将直接影响到全国保险业的发展。特别是改制上市后，无论是对国家、对投资者还是对股东来说，都要求我们保持业务的持续增长，形成良好的盈利能力和极具吸引力的股东回报。再就是我们要过好自己的日子，公司增实力，员工增实惠，都必须靠发展。我们的各级领导必须明确，员工的绩效工资从何而来，大家收入的增长靠什么。我们在总经理的岗位上，我们作为基层公司的一把手，一定要记住和做到：“权为民所用，利为民所谋，心为民所系”。这是最起码的责任，是最起码的良心，也是我们最大的政治。做的好不好，对我们各级领导是一个非常严峻的考验。
4、强化效益意识。做大做强，一个很重要的内容，就是要创造良好的经营效益，这也是我们长期稳定健康发展的关键。我们提出以提高效益为中心，同时要求要保持一定的增长速度和业务规模。这是一个问题的两个方面，是统一的，决不是一讲效益就不要速度和规模，一讲发展就不要效益。我们不能顾此失彼，更不能将之对立起来。效益从何而来？一是从发展上来，没有业务的快速发展，不可能形成规模效益，做大做强就是一句空话。二是从结构上来，这就要求我们在保持业务总规模快速增长的前提下，安排期交和效益型险种的增长速度必须快于总规模的增长速度。三是从管理上来，展业的成本控制，承保的风险控制，理赔的准确结案，靠的就是管理，管理上去了，就能够提高效益。四是从增收节支上来，俗话说，吃不穷，花不穷，算计不到就受穷。大家知道，公司的运营是需要一定的成本来维持的，但是不是我们都做了很好的预算。还是那句话，有钱不要乱花，没钱不要多花，能节俭的尽量节俭，节约就是创造效益。
5、强化大局意识。讲大局，就是要与党中央、国务院、保监委和总公司保持高度一致，与市分公司党委、总经理室保持高度一致。讲大局就是讲政治。现在，在系统内个别的班子中，特别是极个别的领导中，存在一种不讲大局的现象和自由主义的倾向，不是很好地听党委部署，而是偏信闲言碎语，不是按分公司安排去做，而是打了自己的“小九九”，结果工作上不去，处处都被动。这种不讲大局的倾向必须坚决的予以纠正，必须形成上下统一，步调一致，令行禁止的局面。
6、强化风险意识。股份制改革后，新的公司体制对我们依法合规经营、防范经营风险，提出了更高的要求。工作中的一些疏忽和漏洞，都可能酿成不良后果，给公司造成重大损失。全系统要更加牢固地树立风险意识，充分认识依法合规经营的重要性，狠抓风险点的排查和防范，不断健全完善各项管理制度，严格遵守经营管理的有关制度、规定，加大执行、检查和监控的力度，坚决依法合规经营，努力提高管控和防范经营风险的能力。
在全年贯彻落实加快发展、提高效益的过程中，各级领导要注意把握好两个关系：
一是正确处理好规模与结构的关系。发展是第一要务，发展是我们的永恒主题，发展是我们必须始终坚持、毫不动摇的中心工作。讲发展就是要追求有效的规模和一定的增长速度。具体到今年的发展，就是要确保实现全年的任务目标。这样，我们既保持了一定的增长速度，又保持了一定的规模，能够确保我们在天津寿险市场上继续保持领先的地位。结构是实现公司眼前利益和长远利益以及质量、效益、品质的有效支撑。讲结构，就是要确保我们的业务结构好、质量好、效益好、品质高。我们追求的是永续经营，没有良好的业务结构，没有良好的业务质量，没有持久的业务品质，没有可观的经济效益，就失去了永续经营的基础。具体到今年的结构，就是要确保期交业务和效益型险种的发展速度高于总规模的增长速度。规模和结构是辩证统一的，是相辅相成、相互促进的。我们在实际工作中，必须兼顾，不能对立，要做到在保持规模增长的同时，调整好结构，从整体上实现业务的持续快速健康有效发展。
二是正确处理好速度和效益的关系。发展业务必须兼顾效益，发展必须是有效益的发展，国家控股的股份公司更应该讲效益，这是一个经济问题，也是一个政治问题。加快发展，提高效益，也是一个问题的两个方面，加快发展不是不要效益，而是实事求是地加快发展，切不可不考虑经济效益，更不能以牺牲公司利益为代价，弄虚作假，搞毫无效益的发展。以提高效益为中心，也决不是以降低速度甚至以负增长为代价，而是给业务发展提出了更高的要求。没有业务的快速发展，不可能形成规模效应，效益很难扩大；没有效益的提高，发展就会失去后劲和应有的动力，速度也很难保持。速度和效益也是辩证统一的。只有实现业务的持续快速健康有效发展，才能保证效益的不断提高。
五、20**年的工作重点
（一）关于大力发展个人寿险业务
大力发展个人寿险业务的指导原则是：在保持较快发展速度的同时，优先发展效益型和风险型业务，重点发展期交业务，优化业务结构；用规范化管理作为保障，进一步稳定和扩大代理人队伍，有效防范经营风险；不断提高培训质量，完善教育体系，为业务的发展提供有效支援。工作重点是：
1、精心策划，分段实施，重点突破，整体推进，做好全年的业务销售推动工作。一是要根据市分公司整体任务目标的安排和各阶段业务发展的重点，适时出台首季开门红竞赛、期交和风险型业务半年和全年业务竞赛推动以及客户拜访活动等企划方案，牢牢抓住不同阶段的工作重点，通过各种政策和激励的引导，促进业务发展。二是大力推进期交业务、效益险种和风险型业务的发展，根据其险种特点，研究卖点，并推出统一的展业话术，营造良好的品牌效应和产品销售氛围。三是有步骤地推广客户需求分析与产品组合销售方式，以新的销售理念和模式规范代理人的销售行为，提高销售技能，提高整体绩效，年内推广面要达到代理人总数的60％以上。四是要切实加强代理人的活动管理，结合实际，进一步修订“旬经营计划”的内容，并将其作为团队考核的重要依据，先行试点，逐步在全系统推广 。五是要加强营销服务部的建设，规范管理，增强市场开拓和销售竞争力。同时要进一步加强营销精英俱乐部的建设，大力培育精英意识，充分发挥精英的骨干作用，激发干劲，增强队伍的凝聚力。
2、加强管理，完善制度，规范流程，严格考核，促进代理人队伍的健康发展。一是继续稳步推进实施新的《代理人管理办法》，要在20**年的基础上，继续加大力度，以规范化的管理调动代理人的积极性，切实保护代理人的合法权益，确保队伍的稳定和健康发展。二是建立和实施统一的代理人管理工作流程，制定各管理环节的相关规定，加强对代理人的各项考核，形成有效的代理人管理机制，切实落实好代理人管理制度。三是加大增员力度，不断扩大队伍规模，要在保证质量的前提下，发展队伍，年内要确保实现有效增员800人，同时保证持证率达到监管部门的要求。
3、科学规划，突出重点，合理安排，注重实效，进一步完善教育训练体系，充分发挥培训的功能和作用。一是要认真总结近年来的培训经验和教训，根据总公司的培训要求和内容，建立全系统的教育培训纲要，做到科学统一、经常有效。二是强化讲师组训队伍的建设，充实和加强讲师组训队伍，在全系统加快建立一支统一管理的讲师组训队伍。三是加强培训课程的开发力度，有步骤、分层次地组织安排好重点培训项目，切实抓住管理人员、主管及组训、晋升与衔接教育、业务精英、新人与资格证考试等重点项目，开发出符合实际、行之有效的课程。同时在培训内容上，要强化法律法规、职业道德以及“双成”理念培训和灌输，不断提高代理人的综合素质。四是加强培训的追踪评估工作，建立参训人员培训档案，定期反馈信息，有效检验培训效果，适时调整培训内容，增强培训实效。
4、加强监督，规范经营，预防为主，严格管控，有效地防范经营风险。一是建立高素质的督察队伍，设立专门部门，加大工作力度。二是根据现行业务流程，针对风险易发部位，制定督察条例和相关制约措施，定期开展专项检查。三是开展职业道德、“双成”理念及“十坚持十不准”教育活动，适时进行客户回访，及时处理客户投诉，有针对性地解决代理人员的不良行为。四是严肃查处违规违纪行为，重点查处截留、挪用和侵占保费行为，误导欺诈客户行为和单证管理混乱行为，有效地预防案件的发生。
（二）关于大力发展团险业务
大力发展团险业务的指导原则是：改革团险销售管理制度，创新团险销售方式；调整短期险业务结构，切实增强盈利能力；改革团险销售人员管理制度，建立行之有效地激励体系。主要工作是：
1、探索新的团险销售模式。一是要从改革创新入手，积极探索并推广“现场销售”、“交叉销售”等团险销售模式，为客户提供全面、优质的服务，促进团险业务的发展。二是要探讨能够满足客户需求的员工福利解决方案，以企业年金为主导，实现灵活的产品组合模式，并不断向团险产品的“超市”化销售方式过渡。三是加强团险客户资源的开发力度，对大客户的管理，必须建立客户业务档案，配合创新销售模式的推广，努力促进团险业务向深层次发展。同时在管理手段上要开发团险客户管理系统，并逐步与业务综合处理系统对接，强化信息管理功能，为销售人员提供有力的支持。四是在全系统推广使用团险销售工具，提升公司的展业形象。
2、大力发展意外险业务，优化短期业务险种结构。短期险是公司利润的主要来源，为降低短期险赔付率，提高公司的利润水平，必须调整和优化险种结构。一是要发挥各种销售渠道的优势，大力发展卡、折式等个人交费业务，推出短期险与其它产品的组合销售方案。二是要下大力量巩固意外险、学平险和建工险的市场优势地位，确保阵地不丢。三是进一步拓宽短险的代理渠道，培育新的业务增长点。四是稳健发展健康险业务，在促进主险业务发展的同时，要建立有效的风险控制机制，增强风险管控能力，降低短期健康险的赔付，努力确保短期险的利润目标实现。
3、加强团险销售队伍的建设。一是修订团险销售人员管理办法，完善管理制度，形成统一的销售人员管理体系。二是加强团险业务培训，提高团险销售人员的整体素质，要加强团险兼职讲师队伍建设，把理论基础好、展业经验丰富、表达能力强的人员充实到讲师队伍中来，强化人员培训，以适应团险业务市场竞争的需要。三是建立团险销售人员行之有效的激励体系，充分调动销售人员的积极性。
4、建立信息渠道，加强业务指导和技术支持。一是要继续做好团险信息的收集和交流工作，积极开展市场调研，及时通报业务信息，准确把握市场动态。二是完善大单业务管理办法，明确上下两级在大单业务公关、展业中的职责，完善大单业务信息申报制度，疏通大客户信息渠道，拓展大单业务资源，促进团险业务的发展。三是加强业务指导，市分公司职能部门要直接参与大单业务的展业活动，发挥整体优势，积极协调关系，强化技术支持和业务指导，把问题迅速解决在一线。
（三）关于大力发展中介业务
大力发展中介业务的指导原则是：科学合理调整布局，有效开发代理资源，千方百计协调公关，全力以赴抢夺市场，以此确保保费规模和巩固市场份额。主要工作是：
1、在代理销售的管理布局上进行科学、合理的调整，有效地发挥中国人寿的整体优势和基层的区域优势。
2、进一步巩固和扩大代理网点，努力培育新的增长点。
3、加强中介代理的组织领导，市分公司成立中介部，各区县支公司都要成立中介科，增加人员配备，加强力量。
4、进一步明确统一的支持政策，形成全市统一的销售策略和方式。
5、进一步加大公关力度，与各银行及邮政建立密切的合作关系。
（四）关于业务管理和客户服务工作
业务管理和客户服务工作的指导原则是：按照总公司的统一部署，以客户需求为导向、以客户满意为目的、以柜面为前台、以流程化为重点、以分层次管理为手段、以iso为质量控制标准、以提高管理效能和风险控制为核心，逐步建立适应股份制改革要求的现代管理与服务体系。主要工作重点是：
1、逐步建立扁平化的集中管理模式。我公司的经营模式呈现出展业的分散化和业务流程操作的集中化的特点，这就要求在日常的经营管理中必须提供高效能的操作管理，来保障展业的需求。逐步建立扁平化的集中管理模式，一是要重点解决管理层次多的问题，二是要重点解决存在管理空白点的问题，三是要重点解决执行管理命令衰减的问题，四是要重点解决管理效能低下的问题。扁平化的集中管理模式是现代管理的一个方向，我们必须着手考虑，业务管理和客户服务等相关部门要进行探索，研究和借鉴先进做法，拿出可行的方案，逐步建立符合天津实际的扁平化集中管理模式。
2、积极探索零现金管理办法。在分散展业、集中管理的条件下，现金是风险之源，零现金管理是控制风险之基。这项工作已经展开了调研，并组织相关人员到兄弟省市分公司进行了学习，客户服务、业务管理、财务和信息技术部门要在上半年抽出专门人员进行技术论证和方案制定，下半年要选择一到两个基层公司进行试点，总结经验，力争明年在全系统全面实施零现金管理。
3、加强基础建设，提升规范化管理水平。总体上要从风险点的排查与控制入手，总结经验教训，建立业务发展与管理各环节的风险控制机制。一是要加强数据集中管理。要在专题调研的基础上，拟定在现有管理模式状态下如何延伸管理职能的办法，加大管理力度。继续做好数据清理工作，为cbps8版升级做好相应的准备工作。二是加快影像系统的开发建设。现代化的管理和服务需要现代化的管理手段作为支撑。为此，要将影像系统的开发建设摆上议事日程，根据机构布局、业务发展和管理与服务的需求，加快影像系统的开发建设，从整体上提升服务效率和水平。三是加强重要空白单证管理。要组织专门力量对20**年以前的重要空白单证进行彻底的检查，摸清底数后，对单证进行重新登记，单独管理。同时各单位要坚决克服“重查轻改”的现象，坚决落实整改要求，消除单证管理的隐患。四是加强业务档案管理。要抓紧启用新的业务档案库房，加强人员配备，搞好硬件配套，出台相关的业务档案办法和制度。与此同时，对集中管理以前形成的业务档案，要进行收集整理并全部集中到市分公司的业务档案室管理。五是要认真做好集团公司业务（99版以前）的代理工作，各单位和每一位员工都要本着对历史负责、对公司负责、对保户负责的精神，按照统一的要求，从保障广大被保险人的切身利益出发，切实做好此项业务的续保和给付等代理工作，从而维护公司的形象。六是要进一步加强核保、核赔制度的建设，配合两核人员作好培训和辅导工作。要逐步按照“严进宽出”的经营原则，在承保时严把承保质量关，防止病从口入，严格控制承保风险；在理赔时要从维护公司的信誉和被保险人的利益出发，在严格执行条款和有关规定的前提下，该赔的不惜赔，不该赔的坚决不赔，努力确保效益目标的实现。
4、全力打造“满意服务”的品牌。在激烈的市场竞争中，客户满意服务成为赢得客户、赢得市场竞争的关键，是打造品牌竞争力的最终目的。因此，按照总公司的统一部署，一是要灌输“满意服务”理念。在全体员工中开展客户满意观的教育，认真组织学习，启发引导员工深刻思考，增强推行“满意服务”的热情和积极性。二是统一服务标准，规范服务行为。要以各分支机构的柜面作为我们展示中国人寿的一个服务平台，对客户服务人员的服饰、文明用语、接待客户行为以及柜面的设计等制订统一的标准，形成统一规范的服务行为。三是要认真组织开展客户“满意服务”技巧的培训，使员工在真正树立客户至上思想的基础上，切实掌握好服务技能，自觉地将服务标准从亲切、及时、准确提升到用心、专业、圆满的高度，赢得客户的信赖。四是要建立客户满意度检查系统，进一步完善服务品质的监督制约机制。全系统要在保单跟踪回访制度、协调员制度、客户咨询投诉会办制度、客户服务支持信息反馈制度等执行和落实进行全面总结的基础上，进一步延伸和加大客户满意服务检查工作的力度，制定出台客户满意度检查体系的制度、规定和办法，加强日常的监督、检查和考核，认真查处存在的问题，切实维护客户利益，巩固客户关系，提升“满意服务”的水平。
5、以柜面建设为突破口，以企业文化为载体，提升柜面服务水平。积极探索柜面建设与企业文化建设相结合的路子。市分公司职能处室要按照企业文化建设的要求，结合柜面建设的实际，在一季度拿出柜面建设的规范化实施意见，各单位在上半年要按市分公司的规定，完成柜面管理的基础建设，对柜面人员的配备要坚持高素质、严要求，制定统一的服务标准，要强化业务流程和规范化服务标准的培训和训练，实行员工考核持证上岗，体现中国人寿柜面服务的良好形象。
6、要充分发挥“95519”服务专线的作用。一是要进一步加强客服专线建设，从服务理念和职业理念的教育入手，运用竞争机制，优化人员配置，提升服务功能，提高客服代表的综合素质。二是要坚持抓好客户信息管理工作，及时反馈客户信息，为满意服务提供有效的信息资源。三是要切实加强咨询投诉处理工作。要从讲政治、讲稳定的大局出发，高度重视客户投诉，对有可能引发矛盾激化、事态扩大的客户投诉个案，要有充分的预见性，要时刻保持高度的警觉，采取积极和有效的应对措施，防止重大群体投诉案件的发生，保证不出现群体上访、投诉事件的发生。各单位也要做到把问题解决在基层，切不可上交矛盾，恶化与客户的关系。
（五）关于财务管理的工作
1、加强预算管理工作，以财务预算进行政策引导，为业务发展服务。本着做大做强的原则，以效益为中心，力求在发展中注重效益，不断提高经营管理水平，规模与效益并重，做到财务收支量入为出，要突出效益，追求效益最大化。要求各单位要从实际出发，充分考虑发展与效益，结构与效益的统一，立足长远，考虑当前，促进发展。
2、制定科学合理的绩效考核奖励办法和费用使用管理办法，以政策引导、激励全系统大力发展业务，注重提高效益，调整险种结构，突出风险型险种，加大意外险的展业，以考核奖励和激励政策为手段，以费用为杠杆，调动各单位和全体员工的积极性，促进公司持续健康发展，增强竞争力。
3、加大财务管理力度，结合股份公司新的管理要求和经营模式，引导各基层进一步树立依法合规经营意识，充分认清财务管理的重要性，发挥财务的监督职能，加强管理，提高水平，要加快保费资金的集中速度，充分利用实时划汇等手段降低结算时间，努力实现网上清算及零现金管理，提高资金使用效率和效益。要加强财务管控，严禁设立“小金库”和帐外帐，一经发现，要严肃追究领导与相关责任人的责任。加强对营销员保证金的管理，摆脱手工记账的落后管理方式，将全系统营销员的保证金实现电子化管理。
4、加强服务，实行统计报表集中编报。为保证数据的及时性、准确性，采取电脑自动生成相关数据的办法，结合股份制改革和核算办法及内容的变化，由市分公司财务中心统一编制、报送报表，尽量减轻基层工作量。
5、加大培训力度，针对股份制改革后相关财务会计制度的变化，要根据总公司的政策、规定等完善系统的绩效考核政策，并通过加强培训，贯彻好总公司的经营理念和相关发展政策，提高政策水平和执行政策的能力。
（六）关于信息技术工作
信息技术工作要尽快适应股份制公司发展的要求，要在发展中注重现代化、高科技的投入，不断提升后台支持的水平，不断提高信息技术服务的能力，不断提高内控管理安全系数，不断提高信息技术的技能。具体是保证各系统的正常高效运行。一是做好业务处理系统升级后的硬件设备配备、系统软件维护、应用环境改造和人员的培训。二是全面做好总公司综合查询系统的相关准备工作。三是按照总公司的统一部署，建设好呼叫中心。四是完善数据中心建设，充分挖掘信息资源的价值，建立和落实好核心数据异地备份机制，确保数据安全。五是完成网络增容及备线改造工作，合理使用网络资源，提高安全系数。六是切实做好oa系统的改造升级工作，进一步提高办公自动化水平。七是完成代理人保证金管理系统、代理人档案管理系统的开发工作。八是全面做好“银保通”系统推广使用的技术保障工作。
（七）关于人力资源工作
人力资源工作要围绕公司发展的总目标，按照“精简、高效、竞争、激励”的原则，建立与国际接轨、具有市场竞争力的人力资源管理体系，为公司发展提供强有力的组织保障和人才支持。
1、坚持以人为本，创新用人机制。一是要努力实现人本管理，树立人才观念。要树立人才是第一资源的观念，要把满足人的需求、尊重人的劳动、提高人的价值、挖掘人的潜能、增强人的后劲、塑造人的精神以及培养人的素质作为人力资源管理工作的出发点和落脚点，优化人才资源配置，提高人才资源产能，努力做到用事业造就人才，用环境凝聚人才，用薪酬激励人才，用机制留住人才。
2、实行岗位管理，完善竞争机制。以岗位管理为基础，全面推行聘用制度，严格各岗位的任职资格和条件，通过实行岗位管理制度，实现员工由身份管理向岗位管理的转变。同时完善员工劳动合同管理，规范用工关系。
3、加大培训力度，创建学习型企业。要加大培训力度，多层次、多渠道、多种形式地开展全员培训，全面提高员工素质。公司要从学习、工作、政策、环境等方面创造良好的条件，鼓励员工不断学习新的知识和技能，创建学习型企业。
4、完善绩效考核标准，强化绩效考核机制。根据总公司的要求，明确各岗位职责，制定明确、具体、可量化的关键业绩指标，完善考核内容和办法，建立责权利明确的科学考核体系，实行持续、动态的绩效管理，科学评价员工的工作业绩。
5、坚持效率优先、兼顾公平，进一步完善激励机制。一是强化业绩导向，坚持激励机制与约束机制相结合。坚持以岗位、业绩为基础的收入分配办法，按岗位、贡献确定收入，岗变薪变，使个人收入充分体现员工的岗位价值、个人能力、工作态度和对公司的贡献。二是个人收入要与公司效益相结合，强化人工成本的管理，工资总额水平要与公司总体经营效益挂钩。
（八）关于班子和队伍建设
1、切实加强党的领导。要根据股份制改革的新形势，按照总公司的统一要求，积极研究、探索加强、改善党的领导的有效方式和途径，采取切实可行的措施加强党的各级组织建设，加强对党员干部的教育，为贯彻党的路线方针政策提供强有力的组织保证。
2、切实加强党风廉政建设和反腐败工作。全系统各级领导干部要认真学习贯彻《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》，进一步落实党风廉政建设责任制和各级党委、纪委制定的有关制度、规定，逐步建立健全教育、制度、监管并重的预防腐败体系。特别是各级领导干部要时刻严格要求自己，严格遵守中纪委三次全会强调的“四大纪律、八项要求”，以身作则，率先垂范，做廉洁自律的表率。
3、切实加强监察审计工作。一是要组织开展遵纪守法教育活动，加大对违法违纪案件的查处力度，提高各级领导和广大员工遵纪守法和执行规章制度的自觉性。二是要把风险关口前移，积极尝试由事后检查向事中监督、事前控制的转变。三是要根据总公司的改革要求和具体部署，研究制定相应的实施方案和细则，坚持定期审计与不定期审计、平时抽查相结合，有重点地开展手续费管理、佣金管理、会计基础工作规范等审计，对重点部位和重点环节进行有针对性的抽查。通过加强监察审计工作，有效地提高广大干部职工依法合规经营的自觉性。
4、切实加强干部队伍的政治理论学习，提高政策水平。要继续深入学习“三个代表”重要思想和十六大、十六届三中全会精神，学习贯彻全国银行、证券、保险工作会议和保监委全国保险工作会议精神、集团公司和股份总公司20**年工作会议精神，学习股份制公司的经营管理知识，学习法律法规知识，切实提高全系统干部职工的政治素质和政策理论水平，提高员工的综合素质。各级领导干部更要加强学习，要注意研究股份制改革过程中出现的新情况、新问题，善于处理各种新情况、新问题，善于化解各种矛盾，巩固公司改革的成果和保持公司、员工队伍的稳定。要重视工会、共青团和老干部工作，充分发挥各级组织的作用，为公司的发展做出新的贡献。
同志们，20**年是公司重组上市后的第一年，做好今年的工作，任务艰巨，意义重大。重任在肩，任重道远。我们要以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，深入学习贯彻落实十六届三中全会精神和全国银行、证券、保险工作会议精神，以及中国人寿集团和股份总公司20**年工作会议精神，抓住机遇，乘势而上，深化改革，加快发展，强化管理，提高效益，与时俱进，扎实工作，为把中国人寿建设成为国际一流的寿险公司而努力奋斗！
关键字:银行保险,领导讲话稿,行政公文写作范文,政府公文写作范文
